1. Postanowienia ogólne
1.1. Operatorem serwisu tuPrzewodnik.pl jest SoftEnd Kamil Rodak, Czereśniowa 13/1, 83-034 Trąbki Wielkie, NIP 9241889830, e-mail: support@tuprzewodnik.pl (dalej „Operator”).
1.2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego, paneli użytkowników oraz usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym sprzedaży audioprzewodników oraz pośrednictwa kontaktowego pomiędzy turystami a przewodnikami.
1.3. Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Osoby w wieku 16–17 lat mogą korzystać z konta turysty wyłącznie za zgodą opiekuna; konto przewodnika wymaga ukończonych 18 lat.
1.4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem utworzenia konta i korzystania z funkcjonalności Serwisu. Operator może świadczyć część usług (np. podgląd katalogu) bez rejestracji.
1.5. Operator udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną i na żądanie – w sposób umożliwiający jego utrwalenie i wydruk.
2. Definicje
2.1. Serwis – witryna tuPrzewodnik.pl wraz z panelami użytkowników oraz aplikacjami towarzyszącymi.
2.2. Użytkownik – osoba posiadająca konto w Serwisie.
2.3. Turysta – Użytkownik korzystający z katalogu przewodników, dokonujący zakupów audioprzewodników lub wysyłający zapytania.
2.4. Przewodnik – Użytkownik oferujący usługi przewodnickie, publikujący informacje o sobie oraz audioprzewodniki.
2.5. Audioprzewodnik – cyfrowa treść (audio, zdjęcia, opisy, trasy) tworzona przez przewodnika i dystrybuowana przez Operatora w modelu Merchant of Record.
2.6. Panel – część Serwisu dostępna po zalogowaniu (panel turysty, panel przewodnika, panel administratora).
2.7. Stripe – operator płatności Stripe Payments Europe, Ltd. wykorzystywany do obsługi płatności.
3. Zakres usług
3.1. Operator świadczy w szczególności: (a) prowadzenie katalogu przewodników, (b) umożliwienie założenia i zarządzania kontem przewodnika, (c) sprzedaż audioprzewodników w modelu treści cyfrowej na żądanie, (d) udostępnienie panelu turysty z zakupionymi treściami, (e) przekazywanie zapytań kontaktowych między turystami a przewodnikami, (f) wsparcie administracyjne i rozliczenia.
3.2. Operator może okresowo świadczyć usługi dodatkowe, np. automatyczne wyszukiwanie kandydatów na przewodników. Szczegóły publikowane są w komunikatach w Serwisie.
4. Warunki techniczne
4.1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z przeglądarką HTML5, dostęp do internetu oraz aktywny adres e-mail.
4.2. Operator zapewnia połączenia szyfrowane TLS; Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić urządzenie przed dostępem osób trzecich.
5. Rejestracja i konto
5.1. Konto zakładane jest poprzez formularz rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane oraz aktualny adres e-mail.
5.2. Operator tworzy konto po przyjęciu danych i potwierdzeniu ich poprawności. Hasła przechowywane są w postaci kryptograficznej.
5.3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo logowania i nieudostępnianie konta osobom trzecim.
5.4. Użytkownik może usunąć konto, przesyłając żądanie na adres e-mail Operatora. Usunięcie konta przewodnika może wymagać wcześniejszego rozliczenia sprzedaży audioprzewodników.
6. Obowiązki przewodników
6.1. Przewodnik może publikować profil zawierający m.in. dane identyfikacyjne, opis, doświadczenie, języki, regiony, dane kontaktowe, zdjęcia, pliki audio.
6.2. Przewodnik oświadcza, że posiada prawa do zamieszczanych treści (wizerunek, nagrania, zdjęcia, opisy, dane geolokalizacyjne).
6.3. Przewodnik udziela Operatorowi niewyłącznej, odwołalnej licencji na czas publikacji treści w Serwisie, obejmującej wyłącznie: (a) przechowywanie plików na serwerach Operatora, (b) odtwarzanie i strumieniowanie audioprzewodników turystom w ramach konta po zakupie, (c) prezentację fragmentów i danych opisowych w materiałach promocyjnych Serwisu. Licencja nie wymaga od Operatora udostępniania plików poza Serwisem ani tworzenia odrębnych egzemplarzy na rzecz przewodnika.
6.4. Przewodnik aktualizuje dane, oznacza treści płatne i dba o zgodność materiałów z prawem oraz prawami osób trzecich.
6.5. Przewodnik ponosi odpowiedzialność za jakość usług wykonywanych poza Serwisem, również gdy kontakt nastąpił za jego pośrednictwem.
7. Audioprzewodniki i model Merchant of Record
7.1. Sprzedawcą (Merchant of Record) audioprzewodników jest SoftEnd Kamil Rodak. Umowa sprzedaży treści cyfrowej zawierana jest pomiędzy Operatorem a Turystą.
7.2. Płatności obsługuje Stripe Checkout. Serwis zapisuje identyfikatory transakcji, kwoty, podział przychodów i status płatności.
7.3. Dostarczenie audioprzewodnika następuje po zaksięgowaniu płatności. Rozpoczęcie odtwarzania oznacza zgodę na natychmiastowe spełnienie świadczenia i utratę prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
7.4. Turysta otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na osobiste korzystanie z audioprzewodnika w ramach konta, bez prawa publicznego odtwarzania, kopiowania i udostępniania.
7.5. Dostęp do treści może zostać ograniczony w razie naruszenia Regulaminu lub braku płatności.
7.6. Turysta odpowiada za posiadanie sprzętu i łącza gwarantującego odsłuch treści.
8. Rozliczenia z przewodnikami
8.1. Operator prowadzi ewidencję transakcji i miesięczne zestawienia należnych prowizji.
8.2. Udział przewodnika w przychodzie wynosi domyślnie 70% ceny brutto, chyba że uzgodniono inaczej w panelu.
8.3. Po zakończeniu miesiąca Operator udostępnia podsumowanie sprzedaży. Przewodnik wystawia dokument księgowy na należną kwotę.
8.4. Wypłata następuje w ciągu 21 dni od otrzymania prawidłowej faktury/rachunku. Operator może wstrzymać wypłatę do czasu wyjaśnienia reklamacji lub sporu.
8.5. W przypadku zwrotów lub korekt Operator ma prawo potrącić nienależnie wypłacone kwoty.
9. Zapytania turystów
9.1. Turysta może wysłać zapytanie poprzez formularz. Wiadomość zawiera dane kontaktowe i jest udostępniana przewodnikowi oraz zapisana w Serwisie.
9.2. Operator nie gwarantuje odpowiedzi ani realizacji usług poza Serwisem.
9.3. Operator stosuje limity ujawniania danych kontaktowych i może blokować masowe pozyskiwanie kontaktów.
10. Treści użytkowników i moderacja
10.1. Użytkownicy mogą publikować opinie i treści. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania materiałów naruszających prawo lub dobre obyczaje.
10.2. Operator może weryfikować profile, wymagać dodatkowych dokumentów, zawieszać konta oraz wykorzystywać narzędzia automatyczne (np. OpenAI) do wsparcia moderacji.
10.3. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa autorskie, wizerunek lub charakter serwisu.
11. Odpowiedzialność
11.1. Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych i sprzedaż audioprzewodników zgodnie z prawem.
11.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za usługi przewodnickie realizowane poza Serwisem.
11.3. Operator nie odpowiada za przerwy spowodowane siłą wyższą lub awariami niezależnymi, chyba że przepisy stanowią inaczej.
11.4. Odpowiedzialność Operatora ogranicza się do strat rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści, o ile szkoda nie została wyrządzona umyślnie.
12. Reklamacje i odstąpienie
12.1. Reklamacje należy kierować na adres support@tuprzewodnik.pl. Operator odpowiada w ciągu 14 dni.
12.2. Zgłoszenie powinno zawierać dane identyfikujące Użytkownika, opis zdarzenia i żądanie.
12.3. W przypadku audioprzewodników będących treścią cyfrową dostarczaną natychmiast Użytkownik traci prawo odstąpienia po rozpoczęciu korzystania.
12.4. Usługi nieodpłatne mogą zostać wypowiedziane przez każdą ze stron poprzez usunięcie konta.
13. Zawieszenie i rozwiązanie umowy
13.1. Operator może zawiesić konto lub rozwiązać umowę w razie naruszenia Regulaminu.
13.2. W przypadku przewodników Operator może wstrzymać wypłatę przychodów do czasu wyjaśnienia naruszeń.
13.3. Wypowiedzenie następuje poprzez informację e-mail. Użytkownik może wypowiedzieć umowę usuwając konto.
14. Zmiany Regulaminu
14.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa, usług, wprowadzenia nowych funkcji lub wymogów bezpieczeństwa.
14.2. Informacja o zmianach przekazywana jest co najmniej 14 dni wcześniej e-mailowo oraz w Serwisie.
14.3. Brak akceptacji zmian umożliwia wypowiedzenie umowy przed wejściem zmian w życie.
15. Postanowienia końcowe
15.1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z prawa właściwego jego kraju.
15.2. Spory rozstrzygają sądy powszechne; konsument może skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
15.3. Regulamin dostępny jest na stronie tuPrzewodnik.pl/regulamin.